Bilimsel Veriler, Küresel Eğilimler ve Türkiye’den Örneklerle Büyük Dönüşüm
Malum , pazarlama artık “reklam” ile sınırlı bir fonksiyon değil, şirketlerin büyüme stratejisinin
kalbinde yer alıyor. Bu yazıda hem globalde pazarlama trendlerinin nereye gittiğini hem de ülkemizde
bu alanın bayrak taşıyanlarındaki doğru uygulama sonuçlarını masaya yatıralım istedim.
2027’ye yaklaşırken bu alanda üç temel eksen öne çıkıyor: yapay zeka destekli otomasyon, veri
gizliliğine dayalı kişiselleştirme ve otantik, insani bağ kurabilen markalar. Bu dönüşüm, Türkiye’deki
üretici, perakendeci ve hizmet sağlayıcılara da önemli fırsatlar sunarken; pazarlama danışmanlığı
hizmetlerine olan ihtiyacı da hızla artırıyor.
Yapay Zeka ile Kişiselleştirme: Üretken Zeka Çağı
Bilimsel Gerçek:
Gartner, 2027 yılına kadar pazarlamacıların %80’inin günlük olarak Generative AI araçları kullanacağını
öngörüyor. Özellikle içerik üretimi, müşteri segmentasyonu ve satış tahminlerinde bu araçların
verimliliği ciddi şekilde artıracağı ifade ediliyor.
Türkiye’den Örnek:
Trendyol, 2024’te başlattığı yapay zeka destekli öneri motoruyla her kullanıcıya farklı ana sayfa
sunmaya başladı. Kullanıcı davranışlarını analiz eden algoritmalar, satışları %19 oranında artırdı.
Arçelik ise yapay zeka destekli chatbot’ları ile müşteri hizmetlerini dönüştürdü. Müşteri memnuniyet
puanı bir yılda %14 arttı.
2. Veri Gizliliği: Müşteriyle Etik Temelli İlişki Kurma
Bilimsel Gerçek:
Forrester Research’e göre, 2026 itibarıyla reklam bütçelerinin %80’i üçüncü taraf çerez yerine birinci
taraf veriye dayalı stratejilere aktarılacak.
Türkiye’den Örnek:
LC Waikiki, 2023’te sadakat programını yeniden yapılandırarak e-posta, uygulama ve web üzerinden
topladığı verileri segment bazlı analiz etmeye başladı. GDPR ve KVKK uyumluluğuna önem vererek
kampanya geri dönüş oranlarını %25’e çıkardı.
Ayrıca, Migros, “Migros One” uygulamasıyla kullanıcı alışkanlıklarını anonimleştirerek ürün tekliflerini
kişiselleştirmeyi başardı.
3. Influencer ve Yaratıcı Ekonomi: Yeni Medya Patronları
Bilimsel Gerçek:
Goldman Sachs, yaratıcı ekonominin 2027’de 480 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Tüketiciler
artık TV reklamları yerine sosyal medya üzerinden markalarla bağ kuruyor.
Türkiye’den Örnek:
Yumoş, 2022’de “Yumoş Ayıcık” karakterini sosyal medya fenomeni haline getirerek Instagram Reels
kampanyalarıyla 15 milyon organik izlenme sağladı.
Suwen iç giyim markası, mikro influencer’larla yürüttüğü kampanyalar sayesinde hem satışlarını artırdı
hem de e-ticaret dönüşüm oranında %31’lik artış elde etti.
4. Web3, NFT ve “Phygital” Deneyim
Bilimsel Gerçek:
McKinsey raporuna göre, 2027 yılı itibarıyla büyük markaların %40’ı “phygital” deneyimlerle müşteri
bağlılığı yaratacak. Fiziksel alışveriş deneyimi ile dijital sadakat sistemleri bütünleşecek.
Türkiye’den Örnek:
FLO Ayakkabı, 2023’te çıkardığı mobil uygulama içinde sanal ayakkabı deneme modülünü ekledi. AR
(Artırılmış Gerçeklik) teknolojisiyle desteklenen bu sistem, uygulama kullanım süresini %38 artırdı.
Mavi Jeans, NFT koleksiyonları üzerinden sadakat ödülleri vererek hem Z kuşağına hitap etti hem de
müşteri bağlılığını artırdı.
⸻
5. Danışmanlık ve Stratejik Rehberlik: “Marka Mühendisliği” Devri
Bilimsel Gerçek:
Mordor Intelligence’a göre pazarlama danışmanlığı sektörü, 2025’te 36 milyar dolarlık hacme ulaşacak.
Stratejik danışmanlık alan firmaların %27’si ilk yıl içinde çift haneli büyüme yakalıyor.
Türkiye’den Örnek:
Anadolu Efes, “marka mimarisi” stratejisi için danışmanlık firmasıyla çalışarak pazar
konumlandırmasını revize etti. Yeni konumlandırma stratejisiyle yurtdışı marka değerinde %20 artış
sağlandı.
Karaca, 2021-2023 arası müşteri deneyimini dönüştürme projesini dış danışmanlarla birlikte yürüttü.
Net Promoter Score (NPS) değeri iki yılda %39’dan %67’ye çıktı.
6. AI’sız Marka Farklılaştırması: Etik ve Empatiyi Önceleyen Markalar
Bilimsel Gerçek:
Gartner, 2027’ye kadar markaların %20’sinin yapay zekâ kullanmamayı “stratejik tercih” olarak lanse
edeceğini öngörüyor. Tüketiciler, insan dokunuşu olan, anlamlı ve özgün içeriklere değer verecek.
Türkiye’den Örnek:
Atölye 11, el yapımı ürünler sunan yerli bir girişim. AI kullanmadan hikâyeleştirme, el emeği videolar
ve doğrudan müşteriye iletişim ile satışlarını iki yılda 7 kat artırdı.
Komili, 2025’te başlattığı “İyiliğe İyi Bak” kampanyasıyla doğal üretimi ön plana çıkardı. Reklam
filminde yapay zeka kullanılmadığı özellikle belirtildi.
7. Yeni KPI’lar ve Başarı Ölçüm Metodolojileri
Bilimsel Gerçek:
PwC’ye göre, 2027 itibarıyla pazarlama ekiplerinin %70’i “müşteri deneyim skoru”, “etik etkileşim
oranı” ve “çevresel içerik uyumu” gibi alternatif KPI’lar kullanacak.
Türkiye’den Örnek:
Zorlu Holding, sürdürülebilir pazarlama göstergelerini kurumsal KPI setine dahil etti. 2024
Sürdürülebilirlik Raporu’na göre, marka etkileşimlerinin %46’sı artık bu metriklere göre analiz ediliyor.
⸻
Danışmanlık Firmalarının Rolü: Sadece Yol Gösterici Değil, Stratejik Ortak
2027’nin pazarlama dünyasında danışmanlık firmaları artık sadece dış kaynaklı hizmet sağlayıcılar değil,
stratejik iş ortakları konumunda olacak. Marka kimliği, dijital dönüşüm, sürdürülebilirlik iletişimi,
müşteri deneyimi yönetimi gibi alanlarda danışmanlık hizmeti almak, şirketlerin dönüşüm hızını
artırıyor.
2027’ye yaklaşırken pazarlama:
• Veri odaklı ama etik değerlere duyarlı
• Otomatikleşmiş ama insani bağ kurabilen
• Dijitalleşmiş ama fiziksel deneyimle bütünleşmiş
• Kitlelere ulaşan ama mikro segmentlere hitap eden
bir yapıya dönüşüyor.
Türkiye’de de bu dönüşüme ayak uyduran şirketler, sadece pazar payı kazanmakla kalmıyor; marka
değeri, müşteri bağlılığı ve sürdürülebilir büyüme açısından da rekabetin önüne geçiyor.
Bu yolculukta doğru danışmanlık ortaklarıyla çalışmak, şirketleri 2027’ye hazır hale getirmenin en
stratejik adımlarından biri olacak gibi görünüyor.
Sinan KARABACAK
